Politique de remboursement

Nous nous engageons à votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner la plupart des produits sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Conditions d'éligibilité au retour

  • Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non installés et exempts de dommages.
  • L'emballage d'origine doit être intact (y compris les boîtes, manuels, accessoires, câbles, etc.).
  • Pour les articles scellés (filtres, bouchons, capteurs, etc.), le sceau d'origine ne doit pas être brisé.
  • Les produits électroniques (climatiseurs, déshumidificateurs, etc.) ne doivent pas avoir été installés, mis en service ou utilisés.
  • Une preuve d'achat (numéro de commande, email de confirmation) est obligatoire pour toute demande de retour.

Produits non retournables

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de nature consommable :

  • Filtres (y compris les filtres à air, filtres à eau, etc.) : une fois ouverts ou utilisés, ils ne peuvent être revendus pour des raisons d'hygiène.
  • Bouchons et autres joints d'étanchéité : en raison de leur caractère consommable et de leur contact avec le fluide frigorigène, ils ne sont pas repris.
  • Moteurs et composants électriques scellés : une fois déballés, ils ne sont plus considérés comme neufs pour des raisons de sécurité électrique.
  • Pièces et accessoires (tels que les supports de montage, kits de fixation, etc.) ayant été ouverts ou installés : ils ne peuvent être retournés que s'ils sont encore dans leur emballage d'origine non ouvert.
  • Climatiseurs muraux, split, de fenêtre et déshumidificateurs : s'ils ont été installés, utilisés, ou si le circuit frigorifique a été ouvert, le retour est refusé sauf en cas de défaut de fabrication.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas concernés par notre catalogue, mais cette clause s'applique par précaution.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à service@maisonenergy.shop ou via votre compte client sur maisonenergy.shop pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA).
  2. Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour et le produit concerné.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires.
  4. Inscrivez le numéro RMA sur le colis et expédiez-le à l'adresse suivante : 34, rue La Boétie 75016 PARIS, rue La Boétie, 75016, FR.

Les retours sans numéro RMA ne seront pas traités.

Frais de retour

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, article non conforme, erreur de livraison) : nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter pour organiser un enlèvement ou obtenir une étiquette prépayée.
  • Si le retour est dû à un changement d'avis ou à une erreur de commande de votre part : les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Remarque spéciale pour les produits volumineux ou fragiles

Pour les climatiseurs muraux, split, de fenêtre, déshumidificateurs et autres équipements de grande taille, un retour nécessite une inspection préalable. Avant d'expédier, veuillez nous envoyer des photos ou un court vidéo montrant l'état du produit et de son emballage. Notre équipe vous guidera pour la manipulation et l'emballage afin d'éviter les dommages pendant le transport. Tout produit endommagé lors du retour en raison d'un emballage inadéquat ne sera pas remboursé.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté (dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés), nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de remboursement est généralement de 1 à 2 jours ouvrés après validation, mais peut varier selon votre banque.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter immédiatement à service@maisonenergy.shop avec des preuves (photos, description détaillée). Nous organiserons le retour et le remplacement ou le remboursement complet, sans frais supplémentaires.

Elle est applicable pour tous les achats effectués sur Maison Energy via maisonenergy.shop.