Politique d’expédition
Chez Maison Energy, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et fiable. Veuillez trouver ci-dessous les détails de notre politique de livraison.
Zones de livraison
Nous livrons dans toute la France métropolitaine ainsi que dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse. Pour les autres destinations, veuillez nous contacter à service@maisonenergy.shop avant de passer commande.
Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Pendant les périodes de forte affluence (fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement prolongé.
Options d’expédition
- Livraison standard (DHL / FedEx) – 8,00 € – Délai estimé : 7 à 14 jours ouvrables
- Livraison express (DHL / FedEx) – 22,99 € – Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrables
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et commencent à compter de l’expédition de votre commande. Maison Energy ne peut être tenu responsable des retards indépendants de sa volonté (grèves, conditions météorologiques, douanes, etc.).
Suivi des colis
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.
Colis perdus, endommagés ou en retard
- Colis perdu : Si votre colis n’est pas livré dans un délai de 10 jours ouvrables après la date estimée, veuillez nous contacter à service@maisonenergy.shop. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un remboursement ou un renvoi dans les plus brefs délais.
- Colis endommagé : En cas de réception d’un colis visiblement endommagé, refusez-le ou mentionnez les réserves sur le bon de livraison. Contactez-nous immédiatement à service@maisonenergy.shop avec des photos des dégâts. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement.
- Retard de livraison : Si votre colis n’arrive pas dans le délai maximum estimé, veuillez nous en informer. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation rapidement.
Livraisons internationales – Droits de douane et taxes
Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Maison Energy ne pourra être tenu responsable des retards ou non‑livraisons dus à une adresse erronée. Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, des frais de réexpédition pourront vous être facturés.
Contact
Pour toute question relative à la livraison, n’hésitez pas à nous écrire à service@maisonenergy.shop ou à nous rendre visite à notre adresse postale : 34, rue La Boétie 75016 PARIS, rue La Boétie, 75016, FR.